İptal ve İade Koşulları

1. İade Hakkı ve Koşulları

Umutnet olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. Hizmetlerimizin iptal ve iade şartları hizmetin niteliğine göre aşağıda detaylandırılmıştır:

2. Paylaşımlı Web Hosting Paketlerinde 15 Gün Para İade Garantisi

Satın aldığınız cPanel Linux Web Hosting paketlerimizden teknik bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda; sipariş tarihinden itibaren 15 gün içerisinde hiçbir mazeret belirtmeksizin Müşteri Paneli üzerinden destek talebi açarak iptal ve kesintisiz para iadesi talep edebilirsiniz.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler

Elektronik ortamda anında tahsis edilen, üçüncü taraflara maliyeti aktarılan veya müşteriye özel emek/zaman harcanarak üretilen aşağıdaki hizmetlerde iade mümkün değildir:

• Alan Adı (Domain) Tescil ve Transfer Bedelleri: Alan adları uluslararası operatörler (ICANN / TRABİS) nezdinde müşterinin adına anında ve geri dönüşsüz olarak kaydedildiğinden iptal ve iadesi yapılamaz.
• Özel Web Tasarım ve Yazılım Projeleri: Müşterinin talepleri doğrultusunda özel kodlanan, tasarlanan ve onaylanan web sitesi, mobil uygulama veya kurumsal yazılımlarda iş başlangıcından sonra peşinat ve proje bedelleri iade edilmez.
• SSL Sertifikaları ve Lisanslar: Kurulumu tamamlanmış dijital güvenlik sertifikaları ve 3. parti yazılım lisansları.
• VDS / Kiralık Sunucu (Dedicated): Müşteriye özel donanım ve IP tahsisi yapılan sunucu hizmetlerinde iade bulunmamaktadır.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme Şekli

• İade talepleri müşteri paneli destek biletleri veya [email protected] adresi üzerinden alınır.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (Kredi kartı ile yapıldıysa PayTR üzerinden aynı kredi kartına, havale ile yapıldıysa müşterinin banka IBAN hesabına) 3 ila 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
• Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak birkaç gün değişiklik gösterebilir.

5. Hizmetin Firma Tarafından İptali

Kullanıcının sunucular üzerinden spam gönderimi, hack saldırıları, telif hakkı ihlali veya Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına aykırı içerik barındırdığının tespit edilmesi durumunda hizmet derhal durdurulur ve kalan süre için herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.